呼和浩特市快递行业完善机制提升12345热线服务效能-凯发官方网站
来源：呼和浩特市商务局 发布日期：2024-09-05 10:59 浏览次数：
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为有效提升呼和浩特市快递行业申投诉办理工作质效，进一步加强全市快递企业寄递服务，近日，市邮政管理局结合行业诉求特点，制定了《呼和浩特市快递行业“12345”接诉即办工作机制》（以下简称《工作机制》）。
该《工作机制》明确由市邮政业安全中心牵头，各业务科室协作督办，各快递企业落实处理，形成市邮政管理局、市接诉即办受理服务中心、各快递企业联动的工作机制，确保群众诉求有人盯、有人办，工单运行闭环管理；对申投诉办理工作严格执行日提醒、周反馈、月通报工作制度，让群众的每个诉求都能实时追踪，确保群众的诉求得到及时回应；对于疑难问题、疑难工单协同企业及时调解，把矛盾化解在前、化解在早、化解在小。